программа ТРЕНИНГА ««ХОЛОДНЫЕ» ЗВОНКИ»

Целевая аудитория: менеджеры

Рекомендованный размер группы: до 15 человек

Формат проведения: 2 тренинговых дня

Общее число учебных часов: 16 академических часов

Цели обучения:

1. Сформировать у участников представление о технологии эффективных «холодных» звонков;

2. Выработать навыки использования различных техник, методик и инструментов ведения беседы с клиентом и назначения встречи по телефону;

3. Замотивировать участников на совершенствование индивидуальных стилей «холодных» звонков

Ожидаемый результат:

• Формирование и закрепление у участников понятия «эффективный «холодный» звонок»;

• Развитие практических навыков выстраивания и поддержания продуктивных взаимоотношений с клиентами компании по телефону с целью назначения встречи;

• Совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей «холодных» звонков с целью предотвращения конфликтных ситуаций и минимизации стресса

Форма проведения тренинга:

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического и практического материала в программу включено большое количество ролевых и деловых игр:

• 20% теоретический материал

• 40% ролевые игры, видеоанализ

• 30% работа участников: упражнения, обсуждения, разбор конкретных примеров

• 10% консультации по вопросам слушателей на тему тренинга

Основные темы программы:

Алгоритм «холодного» звонка

• цели «холодных» звонков

• особенности «холодных» звонков

• место холодного звонка в алгоритме продаж

• этапы эффективного «холодного» звонка

Подготовка к «холодному» звонку

• информационная подготовка к звонку

• организационная подготовка к звонку

• психологическая подготовка к звонку

Преодоление секретарского барьера

• типы секретарей

• особенности беседы с секретарем

• эффективные приемы преодоления секретарского барьера

• альтернативные варианты выхода на контактное лицо

Механизм «холодного» звонка

• сценарий «холодного» звонка

• сценарий повторного звонка

• сценарий звонка по рекомендации

Работа с отговорками

• отличие возражений от отговорок

• типы отговорок

• техника работы отговорками «Уступ»

Планирование «холодных» звонков

• источники продаж

• воронка продаж

• норма «холодных» звонков

• формула расчета количества звонков и времени

Favicon.ru - создание и редактирование фавиконов, иконок сайтов