программа ТРЕНИНГА «Работа с должниками»

Целевая аудитория: сотрудники, работающие с должниками

Рекомендованный размер группы:до 15 человек

Формат проведения: 2 тренинговых дня

Общее число учебных часов: 16 академических часов

Цели обучения:

• Сформировать у участников понимание особенностей ассертивного поведения;

• Развить у участников навыки ассертивного (уверенного) поведения в сложных ситуациях делового общения;

• Сформировать и развить у участников практические навыки ведения деловой переписки в рамках клиентоориентированного подхода;

• Выработать у участников представления об эффективных способах работы с дебиторской задолженностью;

• Обучить участников методикам профилактики и минимизации рабочего стресса;

• Замотивировать участников на совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей.

Ожидаемый результат:

• Закрепление у участников понятия «Ассертивное поведение».

• Развитие практических навыков ассертивного поведения.

• Формирование и развитие практических навыков ведения клиентоориентированной переписки.

• Систематизация представлений участников о возможностях оптимизации процесса сбора долгов с клиентов.

• Расширение представлений участников о возможностях предотвращения и минимизации рабочего стресса.

• Повышение мотивации сотрудников на совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей.

Форма проведения тренинга:

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического и практического материала в программу включено большое количество ролевых и деловых игр:

• 20% теоретический материал

• 50% деловые игры, упражнения, кейс-стади, видеоанализ

• 20% работа участников: мозговые штурмы, обсуждения, разбор конкретных примеров

• 10% консультации по вопросам слушателей на тему тренинга

Основные темы программы*:

1. Причины просрочек платежей

2. Типы должников

3. Особенности поведения должников

4. Выстраивание взаимоотношений с клиентами

• Профилактика дебиторской задолженности

• Кредитная политика компании

• Процедура взыскания долгов

5. Тактика взаимодействия с должниками

• Поиск ответственного лица

• Работа с отговорками

• Особенности звонков должникам

• Виды писем должникам

• Специфика личных встреч с должниками

* Данная программа может быть скорректирована по результатам согласования.