Программа ТРЕНИНГА «ЭФЕКТИВНАЯ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ»

Целевая аудитория: сотрудники любого уровня

Рекомендованный размер группы: до 14 человек

Формат проведения: 2 тренинговых дня (с 10:00 до 18:00)

Общее число учебных часов: 16 академических часа

Цели обучения:

1. Сформировать у участников представление об эффективных способах деловой коммуникации;

2. Выработать навыки проведения выстраивания и поддержания эффективного взаимодействия с партнером по общению;

3. Замотивировать участников на совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей.

Ожидаемый результат:

• Формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации;

• Выработка практических навыков выстраивания и поддержания эффективного взаимодействия с партнером по общению;

• Совершенствование индивидуальных управленческих и коммуникативных стилей участников, минимизация рабочего стресса.

Форма проведения тренинга:

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников.

Для эффективного усвоения участниками теоретического и практического материала в программу включено большое количество ролевых и деловых игр:

• 20% теоретический материал

• 40% ролевые игры, видеоанализ

• 30% работа участников: упражнения, обсуждения, разбор конкретных примеров

• 10% консультации по вопросам слушателей на тему тренинга

Основные темы программы:

1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения

• Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании

• Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации

2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия

• Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения

• Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию

• Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения

• Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия

• Техники «голосовой настройки»

3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации

• Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации

• Техники построения активного диалога («активное слушание»)

• Метод парафраза

• Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов

• «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе

• Способы убеждающего воздействия на собеседника

• Приемы и принципы построения эффективной аргументации

• Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи

4. Сложные ситуации в деловом общении.

• Ситуации недопонимания: особенности общения людей разных типов.

• Различное психологическое позиционирование собеседников: трансакционный анализ (модель Э.Берна).

• Техники снятия напряжения