Программа ТРЕНИНГА «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ»

Целевая аудитория: менеджеры среднего звена

Рекомендованный размер группы: до 14 человек

Формат проведения: 2 тренинговых дня (с 10:00 до 18:00)

Общее число учебных часов: 16 академических часа

Цели обучения:

1. Сформировать у участников целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития;

2. Помочь участникам осознать неэффективные стратегии поведения в конфликте и выработать новые успешные поведенческие модели;

3. Научить участников быстро диагностировать и грамотно разрешать конфликтные ситуации;

4. Ознакомить участников со способами профилактики конфликтов.

Ожидаемый результат:

• Формирование у участников понимания природы конфликтов

• Осознание участниками эффективности/ неэффективности их поведения в конфликтных ситуациях

• Развитие у участников навыков эффективного поведения в конфликтной ситуации

• Понимание участниками способов профилактики конфликтов

Форма проведения тренинга:

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников.

Для эффективного усвоения участниками теоретического и практического материала в программу включено большое количество ролевых и деловых игр:

• 20% теоретический материал

• 40% ролевые игры, видеоанализ

• 30% работа участников: упражнения, обсуждения, разбор конкретных примеров

• 10% консультации по вопросам слушателей на тему тренинга

Основные темы программы:

1. Анатомия конфликта

• Типы, причины, структура и стадии развития конфликта

• Деструктивные и конструктивные конфликты

• Способы разрешения конфликта

2. Предотвращение конфликтов

• Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта – как предотвратить конфликт на пустом месте

• Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации

• Правила эффективной критики – не превратить критику в конфликт

• Техники элегантного отказа – как сказать «нет» и не обидеть

• Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов

3. Стратегии поведения в конфликте.

• Уступка, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество

• Применимость стилей в различных конфликтных ситуациях

4. Управление конфликтом

• Паспорт конфликта

• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации

• Посредничество в конфликте