программа ТРЕНИНГА «Управление рабочим стрессом»

Целевая аудитория: продавцы-консультанты, логисты, менеджеры

компании Леруа Мерлен

Рекомендованный размер группы:до 15 человек

Формат проведения: 2 тренинговых дня

Общее число учебных часов: 16 академических часов

Цели обучения:

1. Сформировать у участников практические навыки управления стрессом;

2. Закрепить у участников понимание особенностей ассертивного поведения;

3. Выработать у участников представления об эффективных способахассертивного поведения;

4. Систематизировать представления участников о возможностях использования стрессовых ситуаций в качестве ресурса для профессионального и личностного роста;

5. Замотивировать участников на совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей.

Ожидаемый результат:

• Формирование практических навыков профилактики и минимизации рабочего стресса;

• Закрепление у участников понятия «Ассертивное поведение».

• Развитие практических навыков ассертивного поведения в сложных ситуациях делового общения.

• Систематизация представлений участников о возможностях использования стрессовых ситуаций в качестве ресурса для профессионального и личностного роста.

• Повышение мотивации сотрудников на совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей.

Форма проведения тренинга:

Тренинг проводится в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Для эффективного усвоения участниками теоретического и практического материала в программу включено большое количество ролевых и деловых игр:

• 20% теоретический материал

• 50% деловые игры, упражнения, кейс-стади, видеоанализ

• 20% работа участников: мозговые штурмы, обсуждения, разбор конкретных примеров

• 10% консультации по вопросам слушателей на тему тренинга

Основные темы программы*:

1. Причины возникновения стресса.

• Понятие стресса.

• Механизм возникновения стресса.

• Слагаемые стрессовой ситуации (стрессор – оценка – реакция).

• Симптомы стресса (физические, эмоциональные, поведенческие).

2. Измерение уровня стресса.

• Острые и хронические состояния, их особенности, влияние на организм.

• Способы самодиагностики стрессонаполненности жизни.

3. Управление стрессом.

• Методика подавления нежелательных мыслей.

• Принципы изменения мыслей и убеждений.

• Регуляция эмоциональных и физиологических реакций в стрессовых ситуациях.

• Создание механизма мгновенного расслабления.

• Техники визуализации.

4. Ассертивное (уверенное) поведение, как способ минимизации стресса.

• Стили поведения в зависимости от ситуаций делового общения.

• Преимущества ассертивного поведения.

• Техники ассертивного поведения, как способы реагирования на необоснованную критику, нежелание понять, излишнюю настойчивость со стороны клиента и т.д.

• Способы корректного взаимодействия в ситуации неправоты клиента. Вежливый отказ.

• Работа с возражениями клиента.

• Принципы взаимодействие с агрессивным клиентом.

• Методика реагирования на хамство со стороны клиента.

* Данная программа может быть скорректирована по результатам согласования.